قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و مقررات بازگشت کالا و ضمانت اجرایی
مقدمه مهم: کاربر گرامی، ضمن تشکر از انتخاب شما، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در این وبسایت به منزله آگاهی کامل و پذیرش بدون قید و شرط تمامی بندهای زیر است. پس از نهایی شدن خرید، حق هرگونه اعتراض خارج از این چارچوب از خریدار سلب میگردد.
ماده ۱: الزام ویدئوی آنباکسینگ (بسیار مهم)
به جهت جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم و تضمین حقوق طرفین، خریدار موظف است هنگام دریافت بسته و باز کردن آن، اقدام به فیلمبرداری (آنباکسینگ) نماید.
- شرایط ویدئو: فیلم باید از لحظه مشاهده لیبل پستی شروع شده، پلمپ بسته در فیلم باز شود و محتویات داخلی و سلامت فیزیکی کالا به وضوح نمایش داده شود. فیلم باید پیوسته و بدون قطع و وصل (Edits) باشد.
- ضمانت اجرا: در صورت وجود هرگونه ایراد فیزیکی (شکستگی، قری، خط و خش)، کسری اقلام یا مغایرت کالا، صرفاً با ارائه ویدئوی آنباکسینگ پیگیری امکانپذیر است. بدون ارائه این فیلم، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال ادعای خرابی ظاهری یا کسری کالا نخواهد داشت و درخواست مرجوعی رَد خواهد شد.
ماده ۲: شرایط کالاهای دارای گارانتی شرکتی
برای کالاهایی که در توضیحات آنها عبارت «گارانتی شرکتی» یا «ضمانت شرکتی» درج شده است، قوانین زیر حاکم است:
- این کالاها دارای کارت یا برچسب گارانتی معتبر از شرکتهای ثالث هستند.
- فروشگاه ما صرفاً نماینده فروش است؛ بنابراین تمام مسئولیتهای فنی، خرابی و خدمات پس از فروش مستقیماً بر عهده شرکت گارانتیکننده میباشد.
- در صورت خرابی این کالاها، خریدار باید مستقیماً با شماره تماس شرکت گارانتی (مندرج روی جعبه یا کارت) تماس بگیرد. فروشگاه هیچگونه تعهدی جهت تعویض، تعمیر یا بازپسگیری کالاهای گارانتیدار ندارد. باز کردن یا دستکاری این کالاها توسط فروشگاه باعث ابطال گارانتی میشود، لذا از پذیرش آنها معذوریم.
ماده ۳: شرایط انصراف از خرید (مرجوعی سلیقهای)
طبق قوانین تجارت الکترونیک، مشتری میتواند تا ۷ روز از خرید انصراف دهد، اما با رعایت شروط سختگیرانه زیر:
- شرط حیاتی: کالا باید کاملاً پلمپ (آکبند) باشد. اگر پلمپ باز شده باشد، نایلون وکیوم کنده شده باشد یا حتی جعبه باز شده باشد، به هیچ عنوان امکان مرجوعی به دلیل انصراف وجود ندارد.
- هزینهها: در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینههای حملونقل (شامل هزینه ارسال اولیه که فروشگاه پرداخت کرده + هزینه بستهبندی + هزینه پست بازگشت کالا) تماماً بر عهده مشتری است.
- تبصره: اگر کالا با «ارسال رایگان» فروخته شده باشد، در صورت مرجوعی، هزینه ارسال واقعی که فروشگاه متحمل شده است، از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
ماده ۴: رویه برخورد با ایرادات فنی (غیر ظاهری)
در صورتی که کالا (بدون گارانتی شرکتی) دچار ایراد فنی باشد:
- مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل، ایراد را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید با تمام لوازم جانبی و جعبه اصلی ارسال شود.
- بررسی کارشناس: پس از رسیدن کالا به فروشگاه، کالا توسط کارشناسان فنی بررسی میشود:
- تایید ایراد: اگر ایراد فنی ذاتی باشد، کالا تعویض یا مبلغ عودت داده میشود (هزینه ارسال پست سفارشی به مشتری عودت میگردد).
- عدم تایید ایراد: اگر خرابی ناشی از استفاده نادرست کاربر تشخیص داده شود (شامل: نوسانات برق، آبخوردگی، ضربه، نصب اشتباه، آپدیت نرمافزاری اشتباه و...)، کالا از گارانتی خارج شده و با هزینه پسکرایه مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
ماده ۵: شرایط نگهداری جعبه و بستهبندی
- استرداد کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
- هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
- نکته: برای ارسال، کالا را در یک کارتن پستی جداگانه قرار دهید و روی جعبه اصلی چیزی ننویسید.
ماده ۶: اقلام غیرقابل بازگشت
موارد زیر به هیچ عنوان شامل قوانین مرجوعی نمیشوند:
- کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی (به دلیل رعایت مسائل بهداشتی).
- کالاهایی که در گروه «اسباببازی» یا «لوازم تحریر» هستند و بستهبندی آنها باز شده است.
- هدیهها و اقلام اشانتیون همراه سفارش.
ماده ۷: روند رسیدگی و عودت وجه
- پس از دریافت کالا توسط انبار، فرآیند تست و بررسی کارشناسان بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ کالا (پس از کسر هزینههای احتمالی طبق ماده ۳) تنها به شماره شبا یا کارتی که خرید با آن انجام شده است، ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری واریز خواهد شد.